La concurrence entre les établissements de soins est de plus en plus importante et seule une qualité optimale et irréprochable de l'accueil, en cherchant à améliorer chaque détail, permettra aux centres de se distinguer sur le marché. C'est pourquoi FORM'ACTIVE propose un programme innovant pour les équipes oeuvrant au quotidien pour l'accueil de curistes.
Public visé : Tous les personnels des centres de bien-être en contact avec la clientèle.
Objectifs :
Accompagnement à l’optimisation des pratiques professionnelles du personnel des centres de bien-être. Coaching pour une mise en valeur du service.
Programmes et contenus :
Intervention en trois phases suggérée par FORM’ACTIVE, et établissement d'un programme entièrement adapté au fonctionnement de votre structure.
1) Une phase d’observation
Observation et analyse des pratiques professionnelles de vos agents dans les différents soins proposés,basé sur différents critères qui seront ensuite décortiqués :
Accueil du client :
o Comment le client est-il accueilli ?
o Comment est-il écouté ?
o Comment ses attentes sont-elles analysées ?
o Quelles explications lui sont-elles données ?
o Quelles propositions lui sont-elles faites ?
Environnement général :
o Evaluation de l’ambiance générale
o Qu’est ce qui flatte les cinq sens dans l’environnement ?
o Comment l’odorat est-il stimulé ?
o Comment la vue est-elle prise en compte ?
o Au niveau des sons, y-a-t-il eu un travail sur la sonorité des locaux ? Sur la façon dont le personnel communique (les voix, les interpellations, le téléphone…) ?
o Le goût est-il pris en compte ? Comment ?
Organisation générale de la formule de soins
o Phase de pré – soin : comment le client est-il pris en charge ? Quel accompagnement lui est-il proposé ?
o Soin lui-même : contenu, techniques utilisées, environnement, parasitages éventuels… Comment touche-t-on le client ?
o Phase post – soin : Comment le client est-il ramené à la réalité après le soin ? Quelle continuité lui est-elle proposée ?
Durée : 1 journée d’immersion totale pour analyse et propositions.
2) Une phase d’analyse des données
Mise par écrit toutes les conclusions et propositions concrètes faites aux dirigeants de la structure pour une optimisation des prestations proposées.
Ajustement du programme de formation en fonction de l’analyse.
Discussion avec le directeur, échange de points de vue et accord pour la mise en œuvre du programme de formation.
3) Un programme de formation adapté aux besoins de votre établissement
Tous les points de l’analyse préalable sont repris avec le personnel et travaillés en fonction des éléments mesurés, en concertation avec le dirigeant de la structure.
Il faut prévoir une séance collective d’une heure par jour de formation et une séance de synthèse au terme de la formation. Le reste de la formation se déroule sur site, en toute discrétion, en présence de la clientèle. Chaque membre de l’équipe est pris en compte d’une manière globale dans son équipe et d’une manière individuelle.
Durée : 3 jours
Travail sur les notions fondamentales de la communication relationnelle : écoute et empathie, reformulation.
Travail sur les 5 sens pour une prise en compte de la globalité de la personne :
o Audition : ambiance musicale, parler à voix basse, limitation des échanges bruyants, gestes calfeutrés et maitrisés
o Vue : lumières tamisées, couleurs chaudes propices à la détente, bougies, drapés…
o Toucher : expérimentation de différentes techniques de toucher pour entrer en relation avec autrui.
- Les gestes de l’accueil de l’autre.
- Le corps de l’autre : une entité à part entière à protéger et respecter.
- Différences entre hommes et femmes : des besoins différents et spécifiques.
- Le produit (huile, crème…) : un prolongement de la main qui touche.
- Les différents contacts.
o Odorat : utilisation des senteurs selon l’ambiance que l’on souhaite créer, selon les besoins de chaque client.
o Goût : thés et tisanes ; leurs vertus thérapeutiques.
Travail autour de la continuité de la prise en charge et de l’accompagnement : chaque client est un individu à part entière qui a des attentes, des demandes, des besoins à satisfaire.
Dynamisation de l’équipe autour d’un projet commun :
o Travail sur un projet d’équipe pour l’optimisation de l’accueil : qu’est-ce que chaque membre du personnel peut apporter au groupe de par ses aptitudes professionnelles et personnelles ?
o Comment met-on tous ces savoir-faire en cohérence ?
o Objectifs à atteindre à fixer en groupe.
Organisation de la formation :
Durée totale : 4 à 5 jours sur place au centre de thalassothérapie.
Dates : en fonction des demandes.
Tarifs : devis personnalisé à la demande
